Entregas y devoluciones
Política de cancelación y devoluciones:
El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para resolver la compraventa sin incurrir en penalización ni gasto alguno, incluidos los gastos correspondientes a la devolución del bien.
El plazo de catorce (14) días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el comprador de los bienes comprados. En todo caso, se entenderá que el Usuario ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en el Portal, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que se efectúe el pedido.
Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a MALPAIS HOT SAUCE; Camino de los Llanos 8, 38500 Güímar, Santa Cruz de Tenerife. Ejercitado por el comprador el derecho de resolución, MALPAIS HOT SAUCE devolverá las cantidades recibidas mediante abono, sin retención alguna, inmediatamente y en ningún caso en un plazo superior a catorce (14) días naturales desde la fecha en que MALPAIS HOT SAUCE haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por parte del Usuario.
No obstante, queda excluido el derecho de resolución (desistimiento) en aquellos casos en que por la naturaleza del contenido de las prestaciones sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios sufridos.
Con independencia de lo previsto anteriormente, en los casos en que el Usuario considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con MALPAIS HOT SAUCE de forma inmediata mediante llamada telefónica al número +34 649 038 755, reservándose MALPAIS HOT SAUCE el derecho a examinar detenidamente el producto devuelto y a comunicar al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución de este. Si procediese, la devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que el Usuario puso en conocimiento de MALPAIS HOT SAUCE su disconformidad del producto con lo estipulado en el Contrato.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas al Usuario íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Reembolso:
¿En caso de reembolso, cuál es el plazo para recibir el dinero en mi cuenta?
El reembolso del producto se hará el día siguiente a la llegada del producto devuelto y revisado por nuestro personal. Una vez el reembolso realizado, la disposición del dinero en su cuenta dependerá del banco exclusivamente tardando de 2-3 días hábiles.
